Про работу с текстом

7 сентября, 21:06

В предыдущих сериях:
Как пользоваться виндоусом
Про облака
Как пользоваться браузером
Про клавишу Таб, Пробел и стрелочки

Вот создали вы документ на ГуглДоксе, молодцы. Печатаете, печатаете, решили что следующее слово будет жирным, окей, просто перед вводом нажимаете Контл+В (от слова Bold). Потом ещё раз ту же комбинацию и продолжаете писать обычным начертанием. Котрл+I — курсив, контрл+U — подчеркнутое. Эти же комбинации работают и с уже выделенным словом, предложением, текстом или одной буквой.

Эти комбинации не работают в Фтошопе, но стоит добавить к ним Шифт и они заработают.

В Ворде. Контрл+L — выравнивание текста по левому краю. Контрл+R — по правому. Контрл+Е — по центру. Для ГуглДокса просто добавим Шифт, для Фотошопа тоже. Вот этими ещё не привык пользоваться.

Выделение текста. Двойной клик мышки по слову — выделяет его. Тройной выделяет абзац. Котрл+А выделяет весь текст. Это работает практически везде, в браузере тоже. Работает не только с текстом, а вообще со всем. Будь то любые файлы в папочке или объекты на странице в Иллюстраторе.

А в Ворде есть ещё свои примочки. Один клик на левом поле выделяет строчку, которая справа от курсора. Двойной клик на левом поле выделяется абзац. Тройной — весь текст. Можно ещё зажать левую кнопку мыши и водить по левому полю вверх и вниз — будут выделяться строки пачками.

Выделение кусков текста без мышки. Это самое интересное. Котрл+А уже запомнили, думаю. А если нужно выделить слово, букву, предложение? Зажимаем Контрл с Шифтом и нажимаем стрелочки влево/вправо — так выделяются слова. Если оставить только Шифт+стрелочки, то будут выделяться буквы. Если оставить Контрл и стрелочки, то будем просто перемещать курсор по словам. Контрл+Шифт+стрелочка вверх/вниз — выделяет абзац. Контрл+вверх/вниз — прыгаем к началу абзаца. Шифт+верх/вниз — выделяются строки. Это так же работает почти в любой программе и браузере.

Сею добро. Про клавишу Таб, Пробел и стрелочки

30 августа, 17:16

Однажды ещё в Казанском художественном училище, когда мне было 14 лет, на занятиях по компьютерной графике я сел за комп у которого не работала мышка. Тогда преподаватель научил меня пользоваться компом без мышки. Это оказалось очень просто и быстро. Местами удобнее чем мышкой.

Предыдущие посты из серии:
Про облака
Как пользоваться браузером
Как пользоваться Виндоусом

Таб

Просто восхитительная кнопка. Например, когда заполняете поля в браузере при регистрации, можно Табом переключаться в следующее поле. Шифт+таб переключает поля в обратном порядке. Или, например, создаёте новый документ в Фотошопе (контрл+N), у вас всплывает окно с настройками нового документа, вот там тоже можно перепрыгивать между параметрами с помощью Таба. Соответственно, и в любом другом окне любой программы тоже так можно.

Дотабились до списка, окей, теперь работаем стрелочками на клаве, выбирая нужный пункт из списка.

Дотабились до места где нужно ставить галочки, окей, дело вступает Пробел. Одно нажатие ставит галочку, второе убирает. На примере параметра Preview.

Напомню что клавиша Эскейп умеет закрывать такие окошечки.

Бонус. В каждой программе есть менюшка сверху. Как же до неё добраться с помощью клавиш, спросите вы. А с помощью Альта. Жмём один раз Альт, а дальше работаем стрелочками, Табом, Пробелом и Энтером. Попробуйте.

Дальше про Винду, но Маководам тоже многое доступно =)

А как выделить несколько файликов в папке без помощи мышки, чтобы, например, их потом скопировать? Не вопрос вообще. Для этого нам понадобятся лишь стрелочки и Пробел. Дотыкали стрелочками до нужного файлика, нажали Пробел, файлик выделился, ищем стрелочками следующий, снова Пробел и т. д. Второе нажатие Пробела на уже выделенном файлике снимает выделение. Можно ещё зажать Шифт и щёлкать стрелочками, это если нужно выделить файлы подряд.

Если нужно выделить не все файлы, а только с пятого по десятый, например. Кликаем мышкой на пятый, а потом с Шифтом на десятый.

Вот так вот, с помощью Альта, Контрола, Шифта, Таба, Пробела, стрелочек и Энтера можно пользоваться компом без мышки.

Напомню, что почти всем этим я пользуюсь каждый день на автомате. И задумываюсь об этом, только когда вижу, что кто-то этим не пользуется. Так пользуйтесь же.

Сею добро. Как пользоваться Виндоусом

24 августа, 20:38

За прошлые посты про облака и браузеры очень многие сказали мне «спасибо» (если быть точнее, их было двое). В этой заметке будут полезности в самой винде. Владельцы маков, не расстраивайтесь, почти всё тоже самое есть и у вас =) так что можете почитать тоже. Некоторые моменты будут повторяться в разных постах, но в разных контекстах. Как обычно, пишу только то, чем сам пользуюсь.

Почему-то многие знакомые не пользуются меню Избранное, слева в окне Проводника. И не лень ведь каждый день проделывать полный путь к нужной папке, когда её можно просто добавить в избранное. Перестал пользоваться папкой — удали из избранного, начался новый проект — добавь.

Ниже ещё некоторые штуки, которыми пользуюсь каждый день и плачу, когда вижу что кто-то этим не пользуется. Об этих моментах уже есть куча статей в инете, будет ещё одна.

Проводник (Мой компьютер) открывается нажатием клавиш Виндоус(окно)+Е.

Свернуть все окна — окно+D, еще раз также и всё вернётся как было.

— Переключение между открытыми окнами — зажимаешь Альт и жмёшь Таб, столько раз сколько нужно, чтоб выбрать нужное окно. Если зажмёшь ещё Шифт и будешь жать Таб, то окна будут переключаться в обратном порядке.

— Если вы работает в программе где сразу открыто несколько документов (например в Фотошопе несколько файлов), то переключаться между документами можно зажав Контрл и всё также с Табом. Добавив Шифт, переключаться документы будут в обратном порядке, ну вы уже знаете.

Кто-то, вообще, чтобы перейти в другое окно сначала сворачивает текущее. Это делать необязательно, внизу же на панельке видны все окна, просто кликни в нужное, и оно откроется поверх текущего. Очень редко нажимаю кнопку Свернуть окно, потому что есть Альт+Таб.

Кстати все нужные програмки у меня внизу на панельке, никаких ярлыков на рабочем столе.

На рабочем столе храню только всякий временный хлам, да пару ярлыков (как-нибудь потом объясню зачем). Там только то, что не жалко потерять. Напомню, чтобы быстро свернуть все окна (открыть рабочий стол) нажимаю Окно+D, пользуюсь по сто раз на дню.

Почти всегда сначала удобнее запустить прогу и уже из неё открыть нужный файл. К счастью, проги помнят последние открытые файлы. Работал вчера с макетов в Фотошопе, просто открой фотошоп, а потом File → Open Recent. Незачем лазить по папкам.

Если какой-то программой пользуетесь редко, то её не всегда просто найти, чтобы открыть. На маках есть Спотлайф (Контрл+Пробел, кажется?), короче, это просто быстрый поиск. По мере ввода букв находит всё что нужно. В восьмой винде тоже есть такой, Окно+S. Напомню что на семёрке такое сочетание открывает поиск в Яндексе, если установлен Пунтосвитчер.

Чтобы развернуть окно на весь экран не обязательно тыкать на квадратик около крестика в правом верхнем углу. Можно дважды мышкой кликнуть по «шапке окна», по любому месту. Ещё раз двойной клик вернёт размер окна как было.

Или можно нажать Окно+Стрелочка вверх/вниз — развернёт окно на весь экран или уменьшит обратно.

Окно+Стрелочка вправо/влево (← →) поставит ваше окно программы на половину экрана.

Но чаще всего я делаю вот что. Хватаю окно за шапку и просто тащу к верхнему краю экрана — окно прилипает и разворачивается на весь экран. Если потащить к бокам экрана, то окно прилипнет к соответствующему боку экрана и займет ровно половину. Отлипить можно так же перетаскиванием за шапку.

Очередной бонус, о котором сам не так давно узнал и офигел от счастья. Например нам нужно перетащить файлик с одного окна в другое, например, картинку из папки кинуть в фотошоп. Никто ведь не любит передвигать окна так чтобы было видно еще и другое — геморой же. И так, переключаемся в папку, хватаем файлик левой кнопкой мышки, не отпуская кнопку мышки, жмём Альт+таб, чтобы переключиться обратно в Фотошоп и уже в Фотошопе отпускаем кнопку мыши! Раньше приходилось либо выстраивать каскады из окон, либо тащить файлик на ярлык Фотошопа на нижней панельке, ждать пока он развернётся, переместить курсор внутрь Фотошопа и уже там отпускать. Нет больше такой проблемы!

Последнее время (может пару лет как) начал активно пользоваться клавишей ESC (эскейп). Открыл фотку в просмоторщики, нажал Эскейп и просмоторщик закрылся. Открыл кривульки в Фотошопе, нажал Эскейп и они закрылись, так же и с любыми другими окнами внутри программы или браузера. Не нужно метиться в маленький крестик. Божественная кнопочка. Даже во Вконтакте фотки закрываются по Эскейпу (и листаются стрелочками на клавиатуре, кстати).

Альт+Ф4 закрывает любую прогу. Если проги все уже закрыты или нажать эту комбинацию с рабочего стола, то вылезет окно выключения винды.

И напоследок. Контрл+F — это поиск. В браузере, Ворде, Индизайне… В браузере пользуюсь когда нужно найти нужное место в длинном тексте.

Окно+F — в восьмой винде просто чудо поиск по всем файлам. Мгновенно всё находит. Знаете ведь какой тупой и тормозной поиск в семёрке?

Пользуюсь типографской раскладкой Бирмана. Правильные кавычки, тире, неразрывный пробел, все дела… Илья, привет и спасибо!

Пользуюсь Пунтосвитчером для переключения раскладки уже набранного текста. Мало кто знает что можно переключить не только последнее введённое слово, но и весь текст. Просто выдели весь текст и нажми Паузбрейк (в последней версии так).

Joxi — божественная програмка-скриншотилка, просто почитайте о ней на сайте. Жить без неё не могу.

Как пользоваться браузером

21 августа, 17:06

Буду говорить про Хром, хотя почти все эти штуки работают и в любом другом браузере.

Переключаться между вкладками можно с помощью комбинации контрол+таб, как и в любых других программах, где открыто сразу несколько документов (Фотошоп, Индизайн, Иллюстратор…)

Открыть ссылку на сайте в новом окне — просто нажми на неё колесиком.

Закрыть вкладку — просто нажми на неё колесиком, необязательно тыкать в маленький крестик. Или контрл+W. Эта же комбинация закрывает документ в Фотошопе и во многих других программках. На маке это Команд+W.

Открыть последнюю, например, случайно закрытую, вкладку — контрл+шифт+Т.

У меня в закладка около двух тысяч сайтов и страничек. Понято, что большинство из них я никогда не открою вновь. Раньше я как-то пытался сортировать их по папкам, что бы было легко найти, но было нефига не легко. Иногда не запоминал название папки, а иногда в папках становилось очень много сайтов, и найти нужный было невозможно.

Теперь я делаю по-другому. Когда я сохраняю сайтик в закладки (нажатием на звездочку или контрл+D) я дописываю ему в название ключевые слова, если хотите тэги. Просто те слова по которым я бы смог потом найти его в закладках. Безумно удобно. Теперь я просто нажимаю Шифт+контрл+О и у меня открывается Менеджер закладок (закладки так же хранятся на Гугловском аккаунте) с поиском вверху, куда я и ввожу те самые ключевые слова и нахожу то что нужно за секунды.

Если выделить слово на любом сайте и нажать правой кнопкой мыши, то можно сразу искать это слово на Гугле.

Пожалуйста.

Музей индустриальной культуры. Часть 4

15 августа, 17:11

Приборы и техника

Афигительная коллекция телевизоров, радиоприёмников и прочих радостей жизни.

Есть с ёмкостью для воды. Типа линза для увеличения изображения

Круче всяких там Айподов

За четыре года до моего рождения

Кинопроектор

Неописуемой красоты фотоаппараты

Раскладка немного отличается от теперешней

Интересная штуковина

С рычагом

Вело-мото

Прекрасные шильдики

Мопедики

Мотики

Шикарный самокат

На этом мини обзор зкончен. Все в музей!

Музей индустриальной культуры. Часть 3

15 августа, 16:33

Просто быт

Это такой семейный музей. Вот папа с умилением рассказывает сыну о тех вещах, которые вспоминает.

Как говорится «школота не поймёт» =)

Не буду умничать, все знаю то это

Убедитесь что она перед вами

А такие, наверное, до сих пор можно найти у вашей бабушки в квартире

Нечто вроде пылесоса

А это точно пылесос

Типичная кухня

Была такая и в нашей семье

Печеньки!

Детская и взрослая

Хипстата

Драчовый, мать его, напильник!

Конечно там гораздо больше интересных предметов, чем я там нафоткал. Несколько раз проходил по одним и тем же местам и каждый раз замечал какой-то новый экспонат.

Музей индустриальной культуры. Часть 2

15 августа, 14:38

Автомобили

Вот так выглядит помещение музея внутри.

В помещении стоит несколько автомобилей. Например такой вот Бентли.

Коллекция номеров

Большинство автомобилей, или то что от них осталось, стоит во дворе. Кто-то умирает, кого-то чинят.
Коллекция автобусов.

Мужики завели луноход

Далее просто кладбище

Прокаченный Зилок

Автомобиль неопознанной марки

Шестёрка

Передвижной пункт питания «Теремок»

Кому-то повезло, выглядят прекрасно.

И снаружи и внутри

Шедевральна

Милашка

Даже такой экземпляр

«Победа»

Вот так вот. С одной стороны это очень красиво, а с другой жутко печально.

Музей индустриальной культуры. Часть 1

15 августа, 13:25

Игрушки и часы

Где-то в ангарах, местами просто на улице, не далеко от станции метро «Люблино» расположился прекрасный музей. Он больше похож на склад и на мастерские, чем на музей. Но от этого он не становится менее прекрасным. Посмотрите какие замечательные экспонаты!

Игрушки

Плачет в углу

КРАЗ

Это машинка, да

Куклы на войне

Такая конструкция, чтобы машинки ездили бесконечно взад и вперед

Что-то типа такого было и у меня в детстве

Ну и как же без Тетриса

Яички

Часики

Круглые...

и квадратные

Настенные…

и наручные. Легендарные «Командирские» с Чистопольского часового завода «Восток»

И типа таких у нас в семье тоже были

Стоят в темноте и не тикают…

Кто ещё не был, обязательно сходите. Вход свободный. http://museum-ic.ru/

Сею добро. Про облака

13 августа, 18:46

Мне нравятся статьи про то как работают другие люди, так сказать показывают свою кухню. Например, интересно посмотреть на скриншот Фотошопа какого-нибудь авторитетного дизайнера или просто почитать советы, как ускорить и сделать удобнее ежедневные рабочие процессы.

Последнее время заметил, что некоторые из моих знакомых не пользуются облачными хранилищами, типа ЯндексДиск, не знают что такое ГуглДокс, да и вообще не имеют аккаунта на Гугле. А ведь многие из этих людей дизайнеры. Говорят, типа мне это это нужно, бла-бла. Ну что поделать, они просто ещё не вкурили. Расскажу чем пользуюсь я ежедневно, уже несколько лет.
Начну с облаков. Ликбез для отстающих.

ЯндексДиск. Мне тут Яндекс отвалил 219 гигов. После того как установите прогу на комп, у вас появится обычная папочка Яндекс Диск, все что вы в неё кладете автоматически заливается в интернет. И если у вас на двух компах есть такая папочка, то всё что вы положите в неё на одном компе окажется и на втором. И ко всем этим файлам есть так же доступ и через браузер, то есть вообще с любого компа или телефона.

Здесь я храню рабочие файлы, те проекты, которые сейчас в работе. То есть работаю прямо из папки ЯндексДиск на компе, все файлы сразу синхронизируются. У меня два компа, поэтому это очень удобно. Например, начал делать дома макетик, а продолжил на ноутбуке. К сожалению, ни ЯндекДиск, ни ГуглДрайв не приспособлены для нормальной работы прямо с их папки. Поясню. Создал файл, он начинает синхронизироваться, ты там в нем чё-то поменял, жмешь сохранить, а он тебе пишет, что файл занят другой программой. То есть он не может сохранться потому что новый файл ещё не залит на сервер. Бывают ошибки и сохранениие тех файлов которые уже синхронизировались, приходится просто сохранять с новым именем, что тоже полезно. Поэтому с большими файлами я не работаю в папке диска, просто к концу дня делаю туда копию.

Ещё пользуюсь ЯндексДиском, чтобы отправить какой-нибудь большой архив.

Когда проект завершён, переношу папку с ЯндексДиска на обычный диск, как бы в архив, чтоб места не занимал.

Для смартфонов есть специальные приложения. То есть доступ к файлам есть абсолютно всегда и везде.

Совет. Помимо того что нужно часто нажимать контрл+с ещё рекомендую делать копии каждый день. Это если много дней работаешь с одним документом. Например, пришел на работу и, прежде чем открыть документ, сделай копию, назови, к примеру, Doc_2. Я делаю это не каждый день, а по настроению. Часто спасает, когда заказчик хочет вернуться к первоначальному варианту =) Или если тупо запорится файл, а у тебя есть вчерашняя копия. Не так много изменений придется внести.

ГуглДрайв. Тут всего 15 гигов. Если ЯндексДиском я пользуюсь для своих целей, то ГуглДрайв полезен, если нужно работать с кем-то совместно. Например, создаю папочку «Проект_1», расшариваю её заказчику (да-да, у него есть аккаунт на Гугле, в отличие от вас), и кладу туда документы, описание задачи, превьюшки макетов и т. п. Было как-то что над одной презентацией работали одновременно около 10 человек. Или нужно отправить верстальщику макет — просто положи его в папку, к которой у него есть доступ.

На Яндексе конечно тоже можно расшаривать папочки и пользоваться ими одновременно, но там нет документов, да и аккаунт на Гугле у куда большего числа людей.

Кто не знает на ГуглДрайве можно создавать текстовые документа, таблицы и презентации и работать в них одновременно со многих устройств. Тот же Майкрософт Офис только Гугловский. Не описать словами насколько это удобно.

Браузер Хром тоже можно синхронизировать с аккаунтом на Гугле и ваши закладки никогда не потеряются, при смене компьютера или глюка операционной системы.

ВанДрайв. Так как у меня виндоусфон, все контакты, календарь, фотки, заметки, всё синхронизируется с Вандрайвом. Записывал в поездке свой бред, почитать его сможешь дома на компе.

Ещё у меня есть пару гигов на Дропбоксе и террабайт на Мэйле, но они видимо на черный день, пока не пользуюсь.

Пользуйтесь, пожалуйста.

Отдельное внимания стоит уделить програмке Тимвивер. Она для удаленного доступа к другому компу. Сижу я такой в Москве с ноутом, зашёл через Тимвивер на свой стационарный комп в Питере и отрендерил там картинку. Только комп разумеется должен быть всегда включен. Зачем вообще выключать домашний комп — непонятно. Ну можно там перезагрузить раз в две недели и хватит.

Кстати, приложение Тимвиер для смартфона не раз спасало. Не очень конечно удобно ползать по маленькому экрану, но когда тебя срочно просят отправить файлик… просто заходишь на домашний комп, кладёшь файлик на ЯндексДиск и уже потом, как закачается, с телефона кидаешь просящему ссылочку на файлик. Чудеса! Как-то даже правил что-то в Фотошопе через телефонный Тимвивер.

Написал тут в общих словах принцип и для чего сам этим пользуюсь, подробнее сами нагуглите.

Облачный диски, ГуглДокс и удаленный доступ — лучшее что придумало человечество, а вы не пользуетесь.
Негодую.

В следующий серии про то как пользоваться виндой и браузером.

Переговоры и отношения с клиентами

20 июля, 21:38

Посетил в июле четырёхдневный практический курс «Переговоры и отношения с клиентами». Как и все курсы Бюро Горбунова он проходил в чудесном Коворкафе. Это мой четвертый курс в бюро. Был курс Владимира Беляева «Дизайн и право» и два курса Ильи Бирмана. Каждый следующий был круче предыдущего. 4 полных дня полностью погружали в тему. Пользовался студенческой скидкой в 50 %, что очень приятно. Это был первый курс на который было очень волнительно идти, потому что слово «переговоры» уже пугало само собой. Типа переговоры — это страшно, думал я. Но за 4 дня и миллион проигранных жизненных ситуаций поменяли моё мнение. Всё решает практика, коей на курсе уделялось особое внимание. Кому идти на курс? Да, всем. Дизайнер ты или официант, всё равно всем приходится общаться с клиентами, подрядчиками. Принципы одни и те же, как оказалось. Для меня лично практика была самой полезной, так как в жизни реальных переговоров не так много пока.

На третий день была домашка. Готовились и проводили переговоры с Ильёй (в роли настоящего клиента). Делали парами. Думаю, мы не очень справились, ибо задавали мало вопросов и плохо слушали. Вот некоторые ошибки:
— Не понятно что клиенту делать дальше, что мы от него ждем после разговора.
— Можно было прямо в первой разговоре разговоре все уточнить, а не откладывать. Но видимо от сраха, хотелось поскорее закончить разговор =) И тогда показалось что всё что нужно выяснили, но нет…
— Не задавать открытые вопросы подряд, дать подумать.
— Не называть срок выполнения работ раньше времени, не убедившись в понимании задачи.

Полный фотоотчёт
Я типа был официальный фотограф мероприятия =) Внезапный кот повеселил, конечно. Кстати, третий курс сижу за одним и тем же столом, за первым =) Все так делайте.

Вот кое-что из записанного мною в тетрадке с курса Ильи Синельникова. Это просто мой конспект. Некоторые абзацы и предложения могут быть никак не связаны друг с другом и вырваны из контекста, о котором знаю только я. Не обессудьте =) Курсивом — вставки уже после курса, дома.

На переговорах использовать блокнот, а не гаджет. А то собеседники кажется, что ты сидишь в контакте, например. Можно заготовить шутку по поводу ведения конспекта для начала разговора =)
Не перебивать! Не умничать! Не сбивать с мысли!

Кажется что это простые истины, но многие просто не могут уследить за собой эти моменты. Хорошо что на курсе было много живых кейсов с реальными ситуациями. Некоторые часто перебивали. За собой такого не заметил. Хотя задавать два вопроса подряд тоже по сути перебивание, не даю собеседнику ответить, поэтому он ответит на то что хочет, а другой вопрос останется не закрытым.

Если в разговоре возникли вопросы — запиши, не нужно валить сразу.
Переговоры — это любой разговор, где есть осмысленное движение к цели. Если есть цель, значит это переговоры.

Базовые принципы

  1. Отсутствие нужды. Нужда — это яд. Еда, кров, семья… — это действительно нужда, всё остальное нет. Основной приём манипуляторов — это заставить вас нуждаться в чем-то. Помните, на самом деле, нужды нет. У вас всегда есть право на НЕТ.
    «Я очень хочу с вами работать, но если вы не видите пользы, то ничего страшного».
  2. Право на НЕТ — священно. Если предложенное мне или собеседнику не подходит — это нормально. Я не подхожу клиенту — ОК. Мне не подходит — ОК.
    Можно дать понять клиенту, что я готов услышать «нет».
    Мне лично говорить «нет» не всегда легко, хочется ещё как-то аргументировать, даже когда не просят. Тут Илья советует спросить у себя почему хочется оправдаться за «нет».
    «Нет» — это не предательство.
    Говорить клиенту, что вы готовы принять отказ — это не значит, что вы этого хотите.
    «Эту работу я сделать не смогу, но если что другое, то обращайтесь».
    Хотеть — да, нуждаться — нет. Хочу и нужно не одно и то же.
  3. Забота и мир клиента. Смотри на проблему глазами клиента. В переговорах меньше думать о себе, иногда нужно просто заткнуться и слушать. Всё не про меня, а про клиента.
    Спорить в переговорах нет смысла — это финиш сразу.
    Поменьше использовать авторитетных мнений, потому что это вызывает контраргументы и мнения других авторитетов.
    Пытаться воссоздать видение клиента или просто любого человека с которым идут переговоры.
  4. Не в порядке. Многие боятся показать своё несовершенство. Чувствовать себя в порядке должен клиент, а не я. Это расслабит клиента. Привет Коломбо! Будь проще. Передо мной должно быть не стыдно, легко.

Давать советы только с разрешения, помогать только с разрешения. На ваше мнение всем наплевать, особенно в начале переговоров.
«Хотел бы поделиться с вами идеей, вы не против?»

Кстати, уже использую это в жизни. Так меня гораздо внимательнее слушают, потому что уже согласились на это. И быть готовым, что идея может не подойти.

Опоздал на 5 минут — извинись без оправданий.
«Я не заложил достаточно времени на дорогу».

Не люблю опаздывать и тем более когда другие опаздывают и ведут себя так буд-то ниче не случилось. Конечно это моё дело дожидаться или нет, но всё равно бесит. Особенно когда звонят за 15—20 минут до встречи и говорят что задержаться на 15 минут, ну охереть теперь, я то уже выехал. Почему я до сих пор встречаюсь с этими людьми? Не нужда ли это? Это было лирическое отступление =)

«Я опоздаю на пол часа» (а на самом деле на 10 минут) Можно и так хотя бы. Это к теме «лучше недообещать, чем переобещать».

Начинайте разговор с повестки, обозначит сколько разговор займёт времени. Спросить потом всё ли устраивает. Представляйте что вы с клиентом вместе склонились над картой и решаете общую задачу. Поможет окунуться в «мир клиента».

Не протягивать визитку первым. Спроси как удобнее обменяться контактами.

Люди больше всего ценят своё имя. Если перепутал имя нужно очень искренне извиниться. И просто чаще употреблять имя.

Если идешь на переговоры с партнёром, то нужно определить роли и задачи. Не возражать своему партнёру, не принижать и т. п. Можно договориться о секретных знаках. Один должен быть ведущим, второй слушает, подчиняется. Лучше вообще идти одному.

Если собеседник или вы торопитесь, то договоритесь о следующей встрече. И не забывать о праве на «нет».
«Когда вам было бы удобно?»
Ещё пара набросков:
«Я не хочу чтобы сложилось впечатление, что я зря трачу время».
«Иван, что я должен был ещё спросить, но забыл?» =)

В конце встречи обсудить, что делать дальше.
«На всякий случай пришлю письмо». Это про резюме встречи. Оно не для того чтобы потом в него тыкать. Точно так же плохо тыкать и в договор. Это провал. Если что-то записано в письме, то это не значит что всё не поменяется. Цель письма, что все друг друга поняли.

Эмоции

Все решения принимаются исходя из эмоций, не логично. Не забывать, что эмоции испытывает и собеседник. Если эмоции зашкаливают можно выйти на балкончик подышать, взять паузу.
Травление лески. Нужно вернуть человека из нестабильного эмоционального состояния. Его полное право возмущаться. Согласиться с тем, что если ему реально возмутительно, то может и не стоит продолжать со мной работать. Повторить и договорить его претензии, о которых он может только намекать. Вскрыть эмоции:
«Вижу что ты обижен...»
«Кажется что ты не Окей...»

Когда у клиента завышенные ожидание, весь такой на позитиве:
«Что произойдет, если так не получится сделать?»
Объяснить какие ещё есть сценарии: нейтральные и пессимистические, с аргументами.
Если самому хочется высказаться крепким словечком, то попридержи. Сделай это на следующий день, если вообще захочется.

Оправдание — признак вины.

Всегда лучше звонить, а не писать. Особенно если попахивает эмоциями или предполагается диалог.

А страшно ведь. А почему? Может потому что есть опасность услышать «нет». Вспоминает про право на «нет». Оно есть у всех. Зато когда позвонишь легко становится.

Плохой переговорщик думает о результате встречи. Это не контролируемая цель, я на это не могу повлиять.
«Смотри на валан» — пример из спорта. То есть думай о том как правильно принять валан, а не о счёте в партии. Как ударить зависит от меня, куда попадет — не зависит. И компьютер думает над следующим ходом играя в шахматы, а не о результате игры.
Думай о следующем открытом вопросе, а не о том, что он ответит. Сделай всё что в твоих силах. Подумай, как ещё можешь быть полезен.
Выбросить результат из головы — это избавит от нужды. Будет, что будет. Разреши себе не думать о результате.
Больше задавать вопросов и слушать, а не говорить.

Первое обращение

Заранее ничего не обещать. Нет задачи продать себя на первой встрече. Не рассказывать о себе, не делать презентацию, а распросить о задаче. Нужно узнать, чем я могу быть полезен. Понять что от нас хотят. Задавать вопросы.
«Почему такие сроки?»
Что будет если в среду не смогу?»
Рассказ о себе на 5 предложений — ок. Дальше: «а что вам интересно?»

После курса я осознал что вопросы решают всё. Не просто вопросы, а открытые вопросы, которые заставляют собеседника подумать. И не просто открытые вопросы, а вопросы в мире клиента.

Про тендеры. В чем моё конкурентное преимущество? Почему выберут меня? Как увеличить шансы на победу в тендере? Чем рискую если не выиграю? Если хоть на один из вопросов нет ответа, участвовать нет смысла. Но можно добраться до тела принимающего решение и обсудить. Может тендер и не нужен им вовсе.

Понимание задачи

Главное понять что нужно клиенту, задавая вопросы. Нет вопросов — нет ответов.

Из кейсов несколько раз было видно, как клиент нуждается не в том, что изначально просит. Надо помочь ему увидеть. Например, говорит что нужен сайт, а на самом деле каталог печатный с красивыми фотками. Что и не получилось выяснить в нашем домашнем задании. Мы уже собрались делать сайт =)

Нужно понять «реальную боль» клиента.
Выгоднее → полезнее.
«О чём мы ещё не подумали?»

Шпаргалка от Артёма Горубнова для первой встречи.

Если вам нужно делать холодные письма или звонки, вначале дайте право на «нет».

Миссия — это польза. Она всегда направленна в мир клиента. «Как я могу помочь?» Во время переговоров нужно всегда с ней сверяться. Вяжется ли то, что я сейчас говорю с моей миссией? Её нужно сформулировать ещё до переговоров.

Компромисс — зло. Это взаимные уступки. Всем похуже — это плохо. Не вестись. Что произойдет если соглашусь? Что будет для клиента? Что будет если не соглашусь?
«Возможно я не четко показал вам пользу, раз вы просите дешевле».

Бюджет = время, деньги, энергия, эмоции.

Понимание задачи — важный этап. Тут вся суть. Что? Как? Зачем? Всё это перед озвучиванием цены. В коммерческом предложение уже не должно быть ничего нового, всё уже обговорено в понимании задачи.

Про смету. Не расписывать четкую смету по пунктам. Это может вызвать ещё больше вопросов и обсуждение цены каждого пункта. Торговаться — не ок. Можно просто этапы, но без цены.
«Зачем вы просите смету?» Если клиент не доверяет — травить леску. Ещё раз показать пользу.
«По нашей оценке вот такой срок»
«Расписанные пункты всё равно не будут соответствовать действительности, что-то дольше, что-то медленнее. Не хочу врать».
«Я не могу ответить, если вам это не подходит то окей».

Люди слышат то, что хотят услышать

Багаж — это то, что клиент может посчитать проблемой. его нужно выложить сразу, обсудить. Хуже не будет.
«У меня есть такая особенность, что я отвечаю на письма после 15:00, я не знаю устраивает вас это или нет, просто хотел бы обсудить».
Отсутствие опыта — всегда багаж. «Я вот никогда этого не делал, если для вас важен такой опыт, то скажите».

Услуги стоят столько, сколько за них готовы заплатить. Следовательно цену всегда можно обсудить. Объективной цены не существует. Цена после всех обсуждений. Отсрочить до последнего.
— Я не хочу формировать у вас неверные ожидания назвав сейчас цену. Если я скажу среднюю цену, то я в любом случае совру.
На слова «Это дорого»:
— Почему? (пригласить к диалогу)
«Я не вижу пользы на 300 000 р.» — так на самом деле говорит клиент, когда говорит что «дорого».
Нет времени = я расставил приоритеты по-дургому.

Поэтому когда вам говорят нет времени, знайте, вы не в приоритете =)

Бывает и так: «заплатите сколько считаете нужным», например в такси, в кафе или у психолога.

Так нельзя:
— Почему так дорого?
— На аренда в Москве, ты же понимаешь…
Оправдание это не в мире клиента. Ответить можно так:
— Я делаю за 100 000 р. За столько у меня заказывают. За столько мне было бы комфортно работать, чтобы потом не думать о том, что маленькая оплата. Наверняка вы сможете найти дешевле, но может сделают, может нет. В целом люди видят пользу за такую сумму. (не обязательно все предложения использовать)

Так же нужно уметь ответить и на вопрос «А почему так дёшево?»
Если клиент намекает что и сам так может сделать:
— Здорово! А зачем вы звоните, если сами умеете?

Если наезжают, надо отыгрываться. Нельзя сделать вид, что ничего не было:
«Конечно мы вас не обманываем. Я не понимаю, как вы можете работать тем, кого считаете обманщиком» (показать растерянность)
— Вы вообще профессионал?
— Если вы считаете, что мы не справимся, то я не понимаю, как мы можем дальше сотрудничать.
Если собеседник раздражен, то рациональные аргументы не воспринимаются. Надо потравить леску, повторяя, соглашаясь с его словами. «Я понимаю…»

Вопрос миллион или не миллион, он не о пользе клиента. Может задача понята не правильно. Зачем мы это делаем?
— Давайте ещё раз вернёмся к задаче. Я не хочу сделать не нужную работу, тратить ваши деньги. Ужас делать то, что не пригодится. Давайте ещё раз обсудим.

Как просить скидки

  1. Не показывать нужду (если даже есть — скрыть).
  2. Не соглашаться на первую цену.
    И не давать понять человеку, что он продешевил, то есть резко не соглашаться на цену.
  3. Не хвалить самому товар, который покупаю. Пусть продавец это делает. Так легче получить скидку.
  4. Упомянуть о других предложениях. Типа, есть ещё и другие магазины. «Предложений то много».
  5. Нужно просто попросить скидку! «Я бы хотел минус 20%». Вдруг согласятся =)
    «Как у вас можно получиться скидку?»
    «Какие скидки у вас бывают?»
    Лучше не просто попросить скидку, а сказать почему ты просишь, сразу самому, не дожидаясь вопроса. Ответ может быть и такой: «Потому что хотел бы дешевле» =)

Обсуждать цену только с человеком принимающим решение.
Заботиться о собеседнике. Забота = в мире клиентах. Но и не забывать о своих интересах.

Как не дать скидку

«К сожалению, не могу» («Извините» — это уже оправдание)
Калькуляция запрещена. Это продолжение про смету.
Если раз легко согласился дать скидку. то жди что будут снова просить и отказать уже будет сложнее.
Если всё же хочется дать скидку, то объясни за что. Просто так не давать.

Была у меня такая ошибка, теперь постоянно обращаю на это внимание

Если клиент просит скидку, то можно расширить предложение/пользу.

Не болтай!

Не рассказывать лишнего, что клиент не должен знать или ему необязательно знать. Вопросы позволяют не болтать самому.
Перед тем как сказать что-то, подумай. Могу ли я объяснить себе зачем? Что бы что?
Пауза в разговоре — это не моя ответственность, это общая ответственность.
Задал вопрос — дай человеку подумать.
Не терять бдительность даже после переговоров.
Гнать на конкурентов — плохо.
«Если вы не уверены в нашем качестве, а я уверен, то я не знаю… возможно мы вам не подходим».
На любое «нет» нужно «почему?».

Ссора

Всё что вы скажете клиент поймет неправильно. Держите это в голове. Это к тому, что никогда не бывает лишним убедиться, что все друг друга поняли правильно.

Помнить о коммерческой тайне. Не сливать клиентов.

Когда долго не возвращают долг пригодится стратегия «Вынеси мозг». Включи зануду. Звонить, писать, напоминать.

Если в чём-то виноват — сразу признаться, без оправданий:
«Мы не верно рассчитали сроки…» Если плана решения проблемы нет — обсудить с клиентом. Или предложить свой план. И объяснить почему новый план сработает. Дать время на подумать, но лучше узнать и предварительное мнение.
«При планировании недооценил проект по срокам и финансово».
Дальше держать клиента в курсе.

Любое изменение условий клиентом — это новая договоренность. «Давайте обсуждать».
Если вас просят «подвинуться», то нужны «сдвиги» взамен.

Если клиент перенаправил обратно ваш открытый вопрос, то не отступаться и снова спросить, но по-другому. Не оставлять открытых вопросов, особенно, если есть вероятность, что клиент понял что-то неправильно.
Не игнорировать неприятные моменты. Потом всплывут.
Не идти на поводу у клиента, когда он сам сформулировал решение.
Давление — плохо, это не путь к успеху.

Дорого → много денег. Клиент говорит «дорого», а ты «да, это много денег». Почувствуйте разницу.

Делать больше, чем обещали, когда не просят. Окупится в будущем.

Кто задаёт правильные вопросы, тот владеет миром.

Конец! Ещё была как всегда красивая раздатка, но перепечатывать её сюда смысла не вижу.
Спасибо Илье и всем кто участвовал, смотреть на ошибки со стороны так же круто, как совершать самому.

Ctrl +  Ранее